Sus sistemas ya registran cada paso de cada pedido, factura y ticket. Usamos ese registro para mostrarle dónde se atasca realmente el trabajo, cuánto le cuesta y cómo resolverlo de raíz.
Cómo debería funcionar
Cada paso de cada caso, con fecha y hora
| Caso | Paso | Fecha y hora |
|---|---|---|
| #101 | Revisión | Lun 13:05 |
| #101 | Aprobación | Jue 16:40 |
| #101 | Entrega | Jue 22:10 |
| #102 | Revisión | Lun 10:02 |
| #102 | Entrega | Lun 15:44 |
…y cientos o miles de registros más, por cada caso que gestionan sus sistemas
Lo que registraron sus sistemas, superpuesto al proceso documentado
Flujo normal Cuello de botella Paso omitido
El tiempo total no deja de crecer, aunque cada equipo asegura que cumple con su parte. Medimos la espera entre equipos, que suele ser donde se pierde el tiempo.
Los casos devueltos, corregidos o escalados consumen capacidad todos los días. Medimos cada reproceso y lo que le cuesta.
Aprobaciones omitidas, pasos fuera de orden, pagos realizados antes de recibir la mercancía. Mostramos con qué frecuencia sucede y dónde.
Partimos de los registros paso a paso de sus sistemas, reconstruimos cómo funciona realmente un proceso y mostramos dónde se pierden tiempo, dinero y control.
Mantenemos esa visión actualizada, para que vea cómo se comporta el proceso cada semana y actúe antes de que los problemas pequeños se vuelvan costosos.
Diseñamos el proceso mejorado con sus equipos, acordamos quién es responsable de qué y nos aseguramos de que los cambios perduren.
Definimos juntos el proceso y las preguntas clave; luego extraemos los registros paso a paso de sus sistemas.
Entregable: alcance definido y datos validados
Reconstruimos el proceso real y medimos dónde el trabajo espera, se reprocesa u omite pasos, y cuánto cuesta.
Entregable: problemas priorizados por costo
Junto con sus equipos, diseñamos el proceso mejorado y los controles que lo mantienen encaminado.
Entregable: el nuevo proceso y un plan de implementación
Implementamos un monitoreo continuo del proceso, para detectar desviaciones a tiempo y no al cierre del año.
Entregable: tableros en tiempo real y revisiones periódicas
No. Trabajamos con ARIS, Celonis, Disco y SAP Signavio, y podemos empezar con las herramientas que ya tiene. Si no tiene ninguna, le ayudamos a elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
El historial de pasos que sus sistemas ya guardan: para cada pedido, factura, ticket o cualquier otro caso que manejen sus procesos, qué paso ocurrió y cuándo. Trabajamos con su equipo de TI para exportarlo.
Cualquier proceso que pase por sus sistemas, como Order to Cash, compras, atención al cliente, incorporación de clientes o reclamaciones.
Depende del acceso a los datos y del alcance. En la llamada inicial acordamos los plazos y las primeras preguntas a responder.
Modela, documenta y gobierna sus procesos en un solo lugar, con Process Mining integrado.
Se conecta a su ERP y CRM para encontrar dónde los procesos pierden tiempo y dinero, y medir el avance de las mejoras en toda la organización.
Una herramienta de escritorio rápida y sencilla para explorar un proceso a partir de una exportación de datos, ideal para un primer diagnóstico.
La suite de SAP para diseñar, analizar y mejorar procesos, estrechamente integrada con sus sistemas SAP.
Trabajamos con la plataforma que ya utiliza o le ayudamos a elegir la adecuada.
Cuéntenos qué proceso quiere mejorar. Le responderemos para agendar una breve llamada sobre lo que quiere resolver y qué sistemas utiliza el proceso.
